Network Monitoring

Supporto operativo nelle attività di controllo della rete distributiva, che contempla le seguenti due diverse tipologie di stream di attività:

• Controllo Reti – On Site Inspections, che prevede l’esecuzione completa delle attività di controllo in loco sulle reti distributive, tramite analisi documentale e interviste e con il ricorso a tecniche di campionamento per le attività di testing, fino alla formalizzazione degli esiti all’interno della reportistica definita. Tali attività potranno essere condotte – almeno in parte – anche da remoto (“modalità desk”) senza necessariamente un accesso in loco.
• Mystery Shopping, ovvero un’analisi “nascosta” che permette di osservare da vicino i comportamenti del personale della struttura e di tutte le figure che fungono da tramite tra l’intermediario e il cliente finale, per cui il “mystery client” (cliente misterioso) o “mystery shopper” si presenta e viene percepito come un normale cliente. Tale tipologia di attività è volta a verificare il rispetto e l’applicazione delle procedure aziendali e, più in generale, delle norme applicabili nei rapporti con la clientela. Tale analisi consente, inoltre, sia di accertare l’efficacia dell’impianto di controllo sulla prevenzione / blocco tempestivo di comportamenti commerciali scorretti, sia di identificare eventuali esigenze formative per il personale impegnato nella vendita dei prodotti.