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Gestione dei reclami

Questo corso appartiene alla categoria dei Corsi INTERAZIENDALI.
La formazione interaziendale rappresenta un’ottima opportunità di confronto e di scambio su temi attuali e sempre in linea con le esigenze del mercato con edizioni in presenza, programmate a Milano e Roma, oppure a distanza (webinar).

Gestione dei reclami
Interaziendale

Gestione dei reclami

Gestione reclami assicurativi: obblighi IVASS, strumenti operativi e opportunità per migliorare servizio, prevenire criticità e rafforzare la relazione cliente.

DATA EVENTO : 18 giugno 2026

DURATA : 4 ore

ORARIO : 09:00 - 13:00

SEDE : Da remoto (aule virtuali)

€ 400,00 IVA Esclusa

Numeri di partecipanti:

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  • Il corso ha l’obiettivo di far acquisire gli strumenti utili per un’efficiente gestione del reclamo e, in particolare, per una migliore valorizzazione dell’operato dell’impresa o dell’intermediario anche in vista di un’eventuale contestazione amministrativa.
  • Il quadro normativo di riferimento:
    • Il reclamo nella normativa regolamentare
    • Il reclamo come strumento di risoluzione della lite
    • Il reclamo come indice di efficienza del processo distributivo e liquidativo
  • I rapporti con l’Istituto di Vigilanza:
    • Il sindacato di IVASS sui reclami
    • Dal reclamo alla richiesta istruttoria
    • Dalla richiesta istruttoria alla contestazione amministrativa (cenni sull’apparato sanzionatorio)
    La gestione tecnica del reclamo:
    • Il riparto di competenza nella gestione del reclamo tra imprese e intermediari;
    • Il coordinamento tra funzioni aziendali nella gestione del reclamo;
    • La compilazione dei tracciati record;
  • Case study:
    • Le violazioni più ricorrenti per fasi e per ramo;
    • Gli elementi utili per una difesa efficace nella procedura di reclamo;
    • La difesa preventiva dell’impresa o dell’intermediario anche in vista di una successiva contestazione
    amministrativa o di un successivo giudizio.

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