Gestione dei reclami

Questo corso appartiene alla categoria dei Corsi INTERAZIENDALI.
La formazione interaziendale rappresenta un’ottima opportunità di confronto e di scambio su temi attuali e sempre in linea con le esigenze del mercato con edizioni in presenza, programmate a Milano e Roma, oppure a distanza (webinar).

Gestione dei reclami

Gestione reclami assicurativi: obblighi IVASS, strumenti operativi e opportunità per migliorare servizio, prevenire criticità e rafforzare la relazione cliente.

DATA EVENTO : 18 giugno 2026

DURATA : 4 ore

ORARIO : 09:00 - 13:00

SEDE : Da remoto (aule virtuali)

€ 400,00 IVA Esclusa

Categorie: Normativa, Formazione

Il corso ha l’obiettivo di far acquisire gli strumenti utili per un’efficiente gestione del reclamo e, in particolare, per una migliore valorizzazione dell’operato dell’impresa o dell’intermediario anche in vista di un’eventuale contestazione amministrativa.

Il quadro normativo di riferimento:
• Il reclamo nella normativa regolamentare
• Il reclamo come strumento di risoluzione della lite
• Il reclamo come indice di efficienza del processo distributivo e liquidativo
I rapporti con l’Istituto di Vigilanza:
• Il sindacato di IVASS sui reclami
• Dal reclamo alla richiesta istruttoria
• Dalla richiesta istruttoria alla contestazione amministrativa (cenni sull’apparato sanzionatorio)
La gestione tecnica del reclamo:
• Il riparto di competenza nella gestione del reclamo tra imprese e intermediari;
• Il coordinamento tra funzioni aziendali nella gestione del reclamo;
• La compilazione dei tracciati record;
Case study:
• Le violazioni più ricorrenti per fasi e per ramo;
• Gli elementi utili per una difesa efficace nella procedura di reclamo;
• La difesa preventiva dell’impresa o dell’intermediario anche in vista di una successiva contestazione
amministrativa o di un successivo giudizio.

TIPOLOGIA:

PRODOTTI:

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Temi:

Consulenza/Servizi

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PRODOTTI:

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